İşbu Şikâyet ve İtiraz Süreci metni, www.nakliyatfirmam.com (“Platform”) üzerinden hizmet alan kullanıcılar ile platforma kayıtlı nakliyat firmalarının, yaşanabilecek uyuşmazlıklar, şikâyetler ve itirazlar konusunda izleyebileceği süreci açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
1. Platformun Rolü
www.nakliyatfirmam.com, kullanıcılar ile nakliyat firmalarını bir araya getiren aracı hizmet sağlayıcı konumundadır.
Platform, nakliyat hizmetinin doğrudan tarafı değildir; şikâyet ve itiraz süreçlerinde hakem, arabulucu veya karar mercii sıfatıyla hareket etmez.
2. Kullanıcı Şikâyetleri
Kullanıcılar aşağıdaki konular başta olmak üzere şikâyette bulunabilir:
- Taşıma sırasında meydana gelen hasar veya kayıp
- Hizmetin eksik veya geç sunulması
- Firma davranışları veya iletişim sorunları
- Teklif içeriği ile sunulan hizmet arasındaki uyumsuzluk
Şikâyetler öncelikle ilgili nakliyat firmasına yöneltilmelidir.
3. Şikâyet Bildirim Yöntemi
Kullanıcılar;
- İlgili firma ile platform içi mesajlaşma sistemi üzerinden,
- Firmanın iletişim bilgileri aracılığıyla
şikâyetlerini iletebilir.
Platform, gerekli gördüğü hallerde bilgilendirme amacıyla sürece dahil olabilir; ancak çözüm yükümlülüğü üstlenmez.
4. Firma İtirazları
Nakliyat firmaları;
- Kendileri hakkında yapılan yorumlara,
- Puanlama sonuçlarına,
- Haksız veya gerçeğe aykırı değerlendirmelere
itiraz edebilir.
İtirazlar, platform tarafından belirlenen iletişim kanalları üzerinden yapılmalıdır.
5. Puanlama ve Yorumlara İlişkin Değerlendirme
Platform;
- Hakaret, küfür, tehdit içeren,
- Gerçeğe aykırı olduğu açıkça tespit edilen,
- Hukuka ve genel ahlaka aykırı yorumları
kaldırma veya düzenleme hakkını saklı tutar.
Ancak hizmet kalitesine ilişkin öznel değerlendirmeler kural olarak kaldırılmaz.
6. Platformun Yetkileri
Platform;
- Şikâyet konusu firmayı uyarma,
- Firma üyeliğini geçici olarak askıya alma,
- Tekrarlanan ihlallerde üyeliği sonlandırma
yetkisine sahiptir.
Bu yetkiler, platformun takdirinde olup otomatik hak doğurmaz.
7. Hukuki Başvuru Hakları
Kullanıcılar ve firmalar, şikâyet ve itiraz süreçlerinden bağımsız olarak yasal haklarını kullanabilir; ilgili tüketici hakem heyetlerine veya mahkemelere başvurabilir.
8. Metnin Geçerliliği
İşbu metin, Kullanım Koşulları ve Üyelik Sözleşmesi’nin ayrılmaz bir parçasıdır.
Platformu kullanan herkes bu süreci okumuş ve kabul etmiş sayılır.
Platform: www.nakliyatfirmam.com
